Отзывы о компании SVANS

Зі мною зразу ж зв'язались! Товар прийшов цілий! Я задоволена!))

• Комментарий продавца23.02.2018

  Дякуємо, що купуєте у нас, звертайтесь ще взалюбки допоможемо.

Несколько раз заказывала на это сайте бокалы, для декорирования. И все было хорошо до того момента пока мне прислали не тот товар, что я заказывала!!! Вместо прозрачных бокалов, прислали с золотым рисунком. Я такие не заказывала!!! Это ошибка Вашего магазина, смотрите что высылаете! А поскольку эти бокалы я должна была задекорировать и отправить невесте в другой город, у которой уже свадьба была в воскресенье, я не могла их вернуть их обратно чтобы заменили. Причем я сама позвонила и сообщила о том, что мне прислали не тот товар!!! На что менеджер Наталья начала истерично орать в трубку и требовать срочно вернуть бокалы обратно. Оказалось, что они на 80 грн дороже, тех что я заказывала. Но это не моя ошибка! Я заказала товар, я его оплатила полностью! Тем более я не могла подвести невесту, для которой я заказывала эти бокалы. Крайне неприятное общение, хамское отношение к покупателям! Не рекомендую!

• Комментарий продавца23.02.2018

  Вам действительно отправили по ошибке товар который Вы не оплачивали, и было предложено либо доплатить разницу, либо вернуть бокалы на замену, что Вы отказалась делать. Какой еще исход ситуации должны были мы предложить как магазин? У нас работают не роботы а люди, бокалы заказанные Вами и те что пришли идут в одинаковых коробках и под одним кодом, поэтому и со сканировались неверно. Замену мы предлагали сделать за свой счет. После этого заказа прошло более 6 месяцев , мы как компания понесли убытки и принесли Вам тогда извинения. Но и такой отзыв имеет быть у нас на сайте, так как показывает что мы всегда честны со своим покупателем: товар высылаем как можно раньше, экономим деньги клиентов делая упаковку всего за 10-15 грн( за что новая почта берет 30-40), товар отправляем качественный и все браки и бои меняем за свой счет, клиенты не бояться в первый раз отправлять нам суммы более 17000, и это наверное о чем то говорит. Вам еще раз приносим извинения, и советуем коль уж у Вас бизнес основаный на изготовление чего-то заказывайте товар заранее и форс мажорные обстоятельства Вас не коснуться.

Замовляла тут не впершеі точно не в останнє)))

• Вікторія21.02.2018

  Менеджер ввічлива і компетентна. Товар якісний та відповідає фото. Ціна нижче ніж в багатьох інших інтернет магазинах. Відправили дуже швидко. Дякую!!!

• Комментарий продавца21.02.2018

  Дякуємо що залишаєтесь нашим постійним клієнтом.Користуйтесь на здоров"я.

Прекрасное обслуживание и качественная упаковка. Я заказывала чашки - все целые.)

• Комментарий продавца20.02.2018

  Спасибо за заказ, пользуйтесь на здоровье.

Заказывала у этой компании машинку для стрижки Clio Elbee 14417. Увы, разочарована - это не то слово, каким бы я хотела описать эту покупку. Во-первых, не смотря на то, что предоплату в 45 грн, я оплатила сразу же, как и просил продавец, заказ был отправлен только спустя 2 дня. Причины такой задержки мне не пояснили. Но это такое, ситуации бывают разные, если бы не во-вторых - это бракованный товар. На почте проверить работоспособность аккумуляторной батареи было проблематично, т.к. не будешь же ты там сидеть несколько часов, пока она зарядится. Была произведена стандартная проверка - работает машинка от сети - без проблем, аккумулятор - ну пожужжала и отключилась, понятно, нужна зарядка.
Но... по приезду домой и после истечения нескольких часов на зарядке через провод, она так и не работает. Аккумулятор - не пригоден! Не могу себе представить, каково бы это было, покупай я этот предмет не для себя, а в подарок. Мало того, что пришло с задержкой, так еще и неполноценный...

• Комментарий продавца19.02.2018

  Уважаемая Александра еще не одного клиента мы не бросили в беде, о том что у Вас что-то не работает мы узнали из отзыва, хотя можно было позвонить. Перед отправкой вся техника проверяеться на работу аккамулятора (при включение без сети 220 он жужжал) и работал от сети 220. У нас нет физических возможностей проверять на зяряд аккамулятора. У вас товар с гарантией 12 месяцев, даже если у Вас нет в городе сервисного центра мы можем дать адрес куда Выслать и если он действительно подлежит списанию его спишут - дадут акт, мы его у Вас заберем - деньги вернем. Это стандартная процедура любого магазина. При звонке Вам Вы даже меня не выслушали, сославшись на крик, хотя у нас все разговоры записаны и мой голос не повышался Выше нормы.
  Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию, и если Вы все таки решите ее исправить обращайтесь - мы поможем.

• Покупатель19.02.2018

  После написания отзыва, мне позвонили и громко (ну очень громко, даже слова не смогла вставить, пришлось трубку положить) рассказали, почему я не права. Хочется сказать девушке, которая "обслуживает" клиентов - не стоит так кричать в трубку, так с клиентами не работают. Вместо того, чтобы обвинять меня в том, что я не позаботилась об обратной доставке, обратного звонка и прочего, предложили бы выход из ситуации. Со своей стороны, хоть здесь выскажу свое мнение, а то по телефону не удалось: вы продавец, вы обязаны проверить качество своего товара, вместо, цитирую: "Мы включили, она жужжит, что нам надо было еще сделать?".
  А так же вы должны предупредить клиента ,если есть задержки с товаром и пояснить причину. Для меня эта сумма не станет критичной, не стоит больше беспокоиться. Вам же желаю беречь нервы) а то так кричать, это сказывается на здоровье) Всех благ!

• Комментарий продавца20.02.2018

  Уважаемая Александра повторюсь если скажу что не кричала ( если Вам так показалось - извините, может что то со связью, но у нас нет такой привычки), и что о задержке мы пояснили Вам за день до отправки что стрижка с керамическими лезвиями подойдет Вам или выслать деньги, Вы ответили отправляйте, на следующий день ее отправили.
  По поводу проверки прибора - ни один магазин не проверяет такие приборы даже на включение (в отличие от нас) не то что на заряд батареи. Решения по этому поводу мы Выше предложили. Еще раз приносим Вам извинения, но все что могли со своей стороны мы сделали.

Замовляла постільне Бейбірум, сподобалось пошиття, тканина, все якісне. Дитинкі сподобається )))

• Комментарий продавца19.02.2018

  Нехай малюк користується з задоволенням та росте здоровий та щасливий. Дякуємо за замовлення.

• Комментарий продавца19.02.2018

  Спасибо за заказ и своевременную оплату.

Заказывал стеклянные чашки. на одной был малюсенький скол. А в целом все ОК. Отреагировали и доставили быстро.

• Комментарий продавца16.02.2018

  Уважаемый Станислав, спасибо за покупку, по поводу скола нужно было обратиться при осмотре на Новой почте к сотруднику и составить акт осмотра, мы без проблем все заменили бы. О том что у Вас был некачественный товар узнали с отзыва.

хорошо! оперативно! точно!

• Комментарий продавца13.02.2018

  Спасибо за заказ и своевременную оплату. Обращайтесь еще.

Заказывала кастрюлю. Связались в течении 30 минут, менеджер вежливый ответил на все мои вопросы.Кастрюля соответствует описание и цена доступная. Спасибо большое .Буду заказывать еще, Процветания вашей команде.

• Комментарий продавца09.02.2018

  Спасибо большое, будем и дальше так стараться.