Отзывы о компании SVANS

Заказывала у этой компании машинку для стрижки Clio Elbee 14417. Увы, разочарована - это не то слово, каким бы я хотела описать эту покупку. Во-первых, не смотря на то, что предоплату в 45 грн, я оплатила сразу же, как и просил продавец, заказ был отправлен только спустя 2 дня. Причины такой задержки мне не пояснили. Но это такое, ситуации бывают разные, если бы не во-вторых - это бракованный товар. На почте проверить работоспособность аккумуляторной батареи было проблематично, т.к. не будешь же ты там сидеть несколько часов, пока она зарядится. Была произведена стандартная проверка - работает машинка от сети - без проблем, аккумулятор - ну пожужжала и отключилась, понятно, нужна зарядка.
Но... по приезду домой и после истечения нескольких часов на зарядке через провод, она так и не работает. Аккумулятор - не пригоден! Не могу себе представить, каково бы это было, покупай я этот предмет не для себя, а в подарок. Мало того, что пришло с задержкой, так еще и неполноценный...

• Комментарий продавца19.02.2018

  Уважаемая Александра еще не одного клиента мы не бросили в беде, о том что у Вас что-то не работает мы узнали из отзыва, хотя можно было позвонить. Перед отправкой вся техника проверяеться на работу аккамулятора (при включение без сети 220 он жужжал) и работал от сети 220. У нас нет физических возможностей проверять на зяряд аккамулятора. У вас товар с гарантией 12 месяцев, даже если у Вас нет в городе сервисного центра мы можем дать адрес куда Выслать и если он действительно подлежит списанию его спишут - дадут акт, мы его у Вас заберем - деньги вернем. Это стандартная процедура любого магазина. При звонке Вам Вы даже меня не выслушали, сославшись на крик, хотя у нас все разговоры записаны и мой голос не повышался Выше нормы.
  Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию, и если Вы все таки решите ее исправить обращайтесь - мы поможем.

• Покупатель19.02.2018

  После написания отзыва, мне позвонили и громко (ну очень громко, даже слова не смогла вставить, пришлось трубку положить) рассказали, почему я не права. Хочется сказать девушке, которая "обслуживает" клиентов - не стоит так кричать в трубку, так с клиентами не работают. Вместо того, чтобы обвинять меня в том, что я не позаботилась об обратной доставке, обратного звонка и прочего, предложили бы выход из ситуации. Со своей стороны, хоть здесь выскажу свое мнение, а то по телефону не удалось: вы продавец, вы обязаны проверить качество своего товара, вместо, цитирую: "Мы включили, она жужжит, что нам надо было еще сделать?".
  А так же вы должны предупредить клиента ,если есть задержки с товаром и пояснить причину. Для меня эта сумма не станет критичной, не стоит больше беспокоиться. Вам же желаю беречь нервы) а то так кричать, это сказывается на здоровье) Всех благ!

• Комментарий продавца20.02.2018

  Уважаемая Александра повторюсь если скажу что не кричала ( если Вам так показалось - извините, может что то со связью, но у нас нет такой привычки), и что о задержке мы пояснили Вам за день до отправки что стрижка с керамическими лезвиями подойдет Вам или выслать деньги, Вы ответили отправляйте, на следующий день ее отправили.
  По поводу проверки прибора - ни один магазин не проверяет такие приборы даже на включение (в отличие от нас) не то что на заряд батареи. Решения по этому поводу мы Выше предложили. Еще раз приносим Вам извинения, но все что могли со своей стороны мы сделали.

Замовляла постільне Бейбірум, сподобалось пошиття, тканина, все якісне. Дитинкі сподобається )))

• Комментарий продавца19.02.2018

  Нехай малюк користується з задоволенням та росте здоровий та щасливий. Дякуємо за замовлення.

• Комментарий продавца19.02.2018

  Спасибо за заказ и своевременную оплату.

Заказывал стеклянные чашки. на одной был малюсенький скол. А в целом все ОК. Отреагировали и доставили быстро.

• Комментарий продавца16.02.2018

  Уважаемый Станислав, спасибо за покупку, по поводу скола нужно было обратиться при осмотре на Новой почте к сотруднику и составить акт осмотра, мы без проблем все заменили бы. О том что у Вас был некачественный товар узнали с отзыва.

хорошо! оперативно! точно!

• Комментарий продавца13.02.2018

  Спасибо за заказ и своевременную оплату. Обращайтесь еще.

Заказывала кастрюлю. Связались в течении 30 минут, менеджер вежливый ответил на все мои вопросы.Кастрюля соответствует описание и цена доступная. Спасибо большое .Буду заказывать еще, Процветания вашей команде.

• Комментарий продавца09.02.2018

  Спасибо большое, будем и дальше так стараться.

Отличный магазин! Приемлемые цены, индивидуальный подход к покупателю, я осталась довольна, жаль не все предметы из желаемых были в наличии.

• Комментарий продавца06.02.2018

  Спасибо за отзыв, пользуйтесь на здоровье, приносим извинение что не все было в наличие, но есть такой факт как бронь клиентов, и пока товар не списался с 1С на сайте стоит что он есть в наличие, это очень путает и нас и Вас. Надеемся это не испортило Вашего мнения о нас.

Розглядав до покупки конкретну модель чайника і тут ціна була найнижчою. На момент оформлення замовлення товару в наявності не було, про що чесно попередили і сказали що буде в наявності через кілька днів. Але це нюанси. А от товар накладеним платежем відправляють лише за умови мінімальної передплати 45 гривень. З однієї сторони це правильно, адже це страховка від втрати коштів за транспортування через покупців, що не приходять за посилками, а з іншої вказати це безпосередньо на сайті не буде зайвим. Загалом магазин можна рекомендувати...

• Комментарий продавца03.02.2018

  Володимире, те що товар іноді відсутній декілька днів свідчить лише про те, що він користується попитом, ми ж отримуємо його щотижня по 8-16 шт. Про передплату в 45 грн на нашому сайті вказано з моменту його заснування, просто для цього потрібно зайти в "подробнее" при оформленні замовлення. Ми б взалюбки написали це на головній сторінці, але правила розміщення на платформі Prom.ua не дають такої можливості. Зі своєї сторони ми щірі з клієнтом і в телефонному режимі попереджаємо про всі сроки виконання замовлення. Надіємось Вам сподобалось купувати у нас.

Все очень здорово!!!)))))

• Комментарий продавца03.02.2018

  Спасибо за заказ и своевременную предоплату. Ждем еще.

отличная посуда.отличная упаковка и быстрота отправки.спасибо!

• Комментарий продавца02.02.2018

  Елена, спасибо Вам большое за очередной заказ, пользуйтесь на здоровье и обращайтесь еще.